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Políticas de cambios, devoluciones y garantias

Políticas de cambios, devoluciones y garantias

RECOMENDACIONES

Al momento de recibir el producto verificar que se encuentra en perfecto estado, solicitar la factura y conservarla para hacer efectiva la garantía en caso de presentarse.

Leer el manual de instrucciones que trae el producto, con él se podrá verificar en qué casos puede solicitar un servicio de garantía.

El usuario debe tener presente que el artículo no puede ser revisado por personal particular y/o No autorizado por la marca, ya que esto podría ser una causal de negación de garantía. Recuerde que parte de la vida útil de los equipos electrónicos dependen del cuidado que les brinden. Los tiempos de respuesta a la solicitud de garantías son los estipulados en la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor

GARANTIA Todos los productos comercializados por ELECTROBELLO S.A cuentan con un término de garantía el cual se encuentra especificado en el Manual de Usuario de cada producto. Dicho término comenzará a contar a partir de la entrega efectiva del producto. La garantía del producto se hará efectiva de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o importador en el cuerpo del producto, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar y/o publicadas en la página web.

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

  1. Si el producto adquirido cumple con alguno de los requisitos válidos para solicitar servicio de garantía debes ponerte en contacto con la línea nacional gratuita de la marca del producto y programar un servicio técnico, allí explicarán el paso a seguir.
  2. El cliente debe tener a la mano factura de compra y estar frente al artículo, ya que el asesor que tome la información le solicitará, fecha de compra del producto y serial de esté, el asesor le asignará una visita a su dirección de domicilio y le brindará un número radicado, el cual servirá de soporte al cliente para pedir información de su proceso de garantía en la línea telefónica.
  3. Electrobello también brinda la posibilidad de ayudar con esta solicitud a través de nuestra línea de servicio al cliente 4482200 ext. 201 u opción 4 y al correo electrónico servicioalcliente@electrobello.com, además contamos con la línea de WhatsApp 312735209 donde pueden comunicarse y elegir la opción 8 allí un asesor de esta área les ayudara con toda la gestión.
  4. Recuerda que la aprobación de cambio de producto está sujeta a la estricta revisión y verificación por parte de la marca o proveedor.
  5. Una vez el producto haya sido revisado por el técnico especializado de la marca se procederá a dar el diagnóstico de la garantía y se informará sobre el paso a seguir.

CANCELACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía quedará automáticamente cancelada entre otras por las siguientes razones:

  1. Intervención del producto por personal NO autorizado del SERVICIO TÉCNICO de la marca.
  2. vencimiento del término de la garantía Electrobello S.A. NIT. 890.912.962-3 Carrera 51 #50-43 Itagüí –Antioquia PBX (4) 448 22 00
  3. Problemas causados por elementos extraños al producto como líquidos, arena, insectos, roedores o similares.
  4. Mal manejo y cuidado de los productos, daños causados por manipulación y/o uso indebido, ejemplo: golpes, rayones, fracturas, manchas, perforaciones con objetos corto punzantes, elementos de limpieza no aptos, puntos de impacto o presión inadecuada, así como por catástrofes naturales.
  5. Eliminación o modificación de la placa de especificaciones, alteración o falsedad en relación a la información suministrada en los certificados de garantíaƒ
  6. Daños ocasionados en el software y hardware del producto por el uso indebido, virus o programas que afecten el funcionamiento del producto.
  7. Realizar instalación de manera incorrecta a las instrucciones, uso o mantenimiento indicados por el manual del producto.
  8. Cuando el producto ha sido modificado de su estado original.

NOTA: Los accesorios tales como controles, soportes, Baterías, cintas, partes plásticas, filtros, antenas, agujas, y demás accesorios consumibles, no están cubiertos por la garantía.

Cada producto tiene un tiempo de garantía determinado por la marca según su tipología, verifica los tiempos en el manual del producto.

IMPORTANTE: Si adquiere un producto a crédito, debe tene en cuenta que la reclamación por garantía no lo exime del pago de las cuotas periódicas.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) los Clientes tendrán derecho a retractarse de las compras realizadas atendiendo a las siguientes condiciones:

  • El Cliente deberá comunicarse con Electrobello mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente.
  • El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien
  • El Cliente deberá devolver el producto a Electrobello en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber utilizado ni gastado el producto, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien los asume el cliente.

POLÍTICAS DE CAMBIO TEXTILES

Para tener el derecho al cambio de la prenda, se debe de cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en perfectas condiciones.
  • No haber sido lavado.
  • No tener rastros de desodorantes o maquillaje en las prendas.
  • No haya sufrido modificaciones a su estado original.
  • Tener etiquetas y empaques originales.
  • No aplica cambios de mercancía para productos de interior femenino y niña (panties, medias y fajas) masculino y niño (medias, pantaloncillos, camisillas interiores).
  • No se realiza devolución de dinero.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA OBTENIDA EN TIENDA ONLINE

  1. Comunícate a nuestros canales de atención para solicitar el cambio del producto:
  1. Debes de tener la siguiente información para realizar el cambio:
  • Nombre completo y cédula de ciudadanía.
  • Dirección de residencia.
  • Número de pedido u orden de despacho.
  • En lo posible el número de factura.
  • Referencia de la prenda a cambiar.
  • Nueva referencia especificando talla y color de la prenda que quiere adquirir.
  1. Te informaremos la dirección donde debe ser enviada la prenda, este envío es asumido por el cliente.
  2. Una vez tengamos la información, validaremos la disponibilidad del producto.
  • En caso de que no esté disponible, te anunciaremos el saldo a favor para que lo redimas en la página web o en una de nuestras tiendas físicas.

  1. Verificaremos que las prendas cumplan con las condiciones anunciadas en las políticas de cambio.

  2. Si la(s) prendas cumplen con las políticas de Electrobello para dicho proceso y se tenga la disponibilidad de la prenda que deseas, se enviará a la dirección indicada y el flete lo asume el cliente.

  3. Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) a cambiar a la dirección que nos indique.

  4. En caso de que la prenda no cumpla con las políticas de cambio, te devolveremos la(s) prendas en la dirección donde se recogió y el cliente debe asumir el flete.

POLÍTICAS DE GARANTÍA VESTUARIO

Los cambios por garantía se rigen por lo establecido en la ley 1480 de 2011

  1. Para hacer efectiva la garantía es preferible presentar la factura de compra.

  2. El término de garantía es de 90 días calendario siguiente a la fecha de compra del producto.

  3. Novedades por lo que se reconoce la garantía

  • La garantía solo cubre defectos de fabricación y no daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado del producto.
  • Migración de color, marras y encogimiento de la prenda.
  • Broches, cierres, descosidos.
  • Manchas y en general defectos de fabricación.
  1. Novedades por los que no se reconoce una garantía
  • Se realiza el reclamo de garantía pasados los (3) meses, contados a partir de la entrega del producto.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
  • Prenda alterada o modificada por el cliente.
  • Desgaste normal de la prenda.

PROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR GARANTÍA POR LA PÁGINA WEB

  1. Comunícate a nuestros canales de atención para solicitar la garantía de la prenda:
  1. Debes de tener la siguiente información para la garantía:
  • Nombre y cédula de ciudadanía
  • Dirección de residencia.
  • Número de pedido u orden de despacho.
  • En lo posible el número de factura.
  • Referencia de la prenda por garantía.

  1. Enviaremos el producto a revisión donde verificarán que la prenda cumpla con las políticas de garantía.

  2. De acuerdo con el análisis realizado, se informará si la prenda es apta o no para la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.

  3. Una vez se autorice un arreglo, cambio o determine que su solicitud ha sido negada, se le informa al cliente la disponibilidad del producto en tienda o los pasos para hacer efectivo el cambio.

  4. Si la(s) prenda(s) cumple con las políticas de garantía, Electrobello asume los fletes, si no los cumple, cuando se vaya a devolver el producto el cliente asume el costo de transporte.

  5. Para solicitar la garantía del producto y que éste sea recogido. Si el producto estuviera en un lugar diferente al del domicilio donde se entregó el producto, el cliente deberá asumir los costos de transporte.

  6. Si el cliente está en el área metropolitana puede acercarse al punto de venta para realizar el proceso adecuado para la garantía.