Cambios y devoluciones
Políticas de cambios, devoluciones y garantías
RECOMENDACIONES
Las garantías, cambios y devoluciones se rigen por lo establecido en la ley 1480 de 2011
Al momento de recibir el producto verificar que se encuentra en perfecto estado, solicitar la factura y conservarla para hacer efectiva la garantía en caso de presentarse.
Leer el manual de instrucciones que trae el producto, con él se podrá verificar en qué casos puede solicitar un servicio de garantía.
El usuario debe tener presente que el artículo no puede ser revisado por personal particular y/o No autorizado por la marca, ya que esto podría ser una causal de negación de garantía. Recuerde que parte de la vida útil de los equipos electrónicos dependen del cuidado que les brinden. Los tiempos de respuesta a la solicitud de garantías son los estipulados en la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor.
GARANTIAS
Todos los productos comercializados por ELECTROBELLO S.A.S cuentan con un término de garantía el cual se encuentra especificado en el Manual de Usuario de cada producto. Dicho término comenzará a contar a partir de la entrega efectiva del producto. La garantía del producto se hará efectiva de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o importador en el cuerpo del producto, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar y/o publicadas en la página web, dicho término comenzará a contar a partir de la entrega efectiva del producto, así:
Electrodomésticos (incluyendo hogar, belleza, tecnología, celulares, línea blanca, computadores, teléfonos, equipos de audio, bicicletas, muebles): 1 año
Artículos en promoción y/u obsequios: el término de vigencia será el que se indique en la campaña.
La garantía cubre defectos de fabricación y no daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado del producto.
Al momento de efectuar la reclamación se debe identificar el producto, factura de compra, fecha de compra, informar el daño que tiene el producto y presentar las pruebas del defecto; el producto debe ser entregado con las condiciones mínimas de limpieza (aseado y seco) en el punto de venta donde se adquirió, para compras realizadas vía online se debe comunicar a la línea WhatsApp 3108175566 en la opción “garantías”; o por medio del correo electrónico servicioalcliente@electrobello.com. El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con lo establecido por la ley.
La aprobación de cambio de producto está sujeta a la estricta revisión y verificación por parte de la marca o proveedor.
Para agilizar la respuesta, la solicitud de la garantía de electrodomésticos, informática, línea blanca, celulares, audio y video le recomendamos contactar directamente al centro de servicios autorizado por el fabricante.
CANCELACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía quedará automáticamente cancelada entre otras por las siguientes razones:
- Intervención del producto por personal NO autorizado del SERVICIO TÉCNICO de la marca.
- vencimiento del término de la garantía Electrobello S.A.S NIT. 890.912.962-3 Carrera 51 #50-43 Itagüí – Antioquia PBX (4) 448 22 00
- Problemas causados por elementos extraños al producto como líquidos, arena, insectos, roedores o similares.
- Mal manejo y cuidado de los productos, daños causados por manipulación y/o uso indebido, ejemplo: golpes, rayones, fracturas, manchas, perforaciones con objetos cortopunzantes, elementos de limpieza no aptos, puntos de impacto o presión inadecuada, así como por catástrofes naturales.
- Eliminación o modificación de la placa de especificaciones, alteración o falsedad con relación a la información suministrada en los certificados de garantía
- Daños ocasionados en el software y hardware del producto por el uso indebido, virus o programas que afecten el funcionamiento del producto.
- Realizar instalación de manera incorrecta a las instrucciones, uso o mantenimiento indicados por el manual del producto.
- Cuando el producto ha sido modificado de su estado original.
NOTA: Los accesorios tales como controles, soportes, baterías, cintas, partes plásticas, filtros, antenas, agujas, y demás accesorios consumibles, no están cubiertos por la garantía.
Cada producto tiene un tiempo de garantía determinado por la marca según su tipología, verifica los tiempos en el manual del producto.
IMPORTANTE: Si adquiere un producto a crédito, debe tener en cuenta que la reclamación por garantía no lo exime del pago de las cuotas periódicas.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 del estatuto del consumidor (ley 1480 de 2011) los clientes tendrán derecho a retractarse de las compras realizadas en Electrobello en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien por medio de los canales de atención dispuestos por la empresa.
Para efectuar el derecho de retracto el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que lo recibió sin haber utilizado ni gastado el producto, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales, apto para una nueva venta. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien, será cubiertos por el cliente.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS, QUEJAS O RECLAMOS DE PRDUCTOS ADQUIRIDOS EN TIENDA ONLINE
- Comunicarse a nuestros canales de atención para reportar la novedad y solicitar el trámite según corresponda:
- Número de contacto: 4482200 ext. 4
- Correo: servicioalcliente@electrobello.com
- WhatsApp 3108175566 opción “garantías”
Electrobello S.A.S NIT: 890.912.962-3
PBX (4) 448 22 00
Su opinión es importante para nosotros. Envíenos sus Preguntas, Quejas, Reclamos o Sugerencias a servicioalcliente@electrobello.com o info@electrobello.com