Cambios y devoluciones
Políticas de cambios, devoluciones y garantías
RECOMENDACIONES
Las garantías, cambios y devoluciones se rigen por lo establecido en la ley 1480 de 2011
Al momento de recibir el producto verificar que se encuentra en perfecto estado, solicitar la factura y conservarla para hacer efectiva la garantía en caso de presentarse.
Leer el manual de instrucciones que trae el producto, con él se podrá verificar en qué casos puede solicitar un servicio de garantía.
El usuario debe tener presente que el artículo no puede ser revisado por personal particular y/o No autorizado por la marca, ya que esto podría ser una causal de negación de garantía. Recuerde que parte de la vida útil de los equipos electrónicos dependen del cuidado que les brinden. Los tiempos de respuesta a la solicitud de garantías son los estipulados en la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor.
GARANTIAS
Todos los productos comercializados por ELECTROBELLO S.A cuentan con un término de garantía el cual se encuentra especificado en el Manual de Usuario de cada producto. Dicho término comenzará a contar a partir de la entrega efectiva del producto. La garantía del producto se hará efectiva de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o importador en el cuerpo del producto, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar y/o publicadas en la página web, dicho término comenzará a contar a partir de la entrega efectiva del producto, así:
Electrodomésticos (incluyendo hogar, belleza, tecnología, celulares, línea blanca, computadores, teléfonos, equipos de audio, bicicletas, muebles): 1 año
Textiles: marroquinería, calzado y accesorios deportivos: 90 días
Artículos en promoción y/u obsequios: el término de vigencia será el que se indique en la campaña.
La garantía solo cubre defectos de fabricación y no daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado del producto.
Al momento de efectuar la reclamación se debe identificar el producto, factura de compra, fecha de compra, informar el daño que tiene el producto y presentar las pruebas del defecto; el producto debe ser entregado con las condiciones mínimas de limpieza (aseado y seco) en el punto de venta donde se adquirió, para compras realizadas vía online se debe comunicar a la línea whatsapp 3127352091 en opción "garantías" o por medio del correo electrónico servicioalcliente@electrobello.com. El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 día hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con lo establecido por la ley.
La aprobación de cambio de producto está sujeta a la estricta revisión y verificación por parte de la marca o proveedor.
Para agilizar la respuesta, la solicitud de la garantía de electrodomésticos, informática, línea blanca, celulares, audio y video le recomendamos contactar directamente al centro de servicios autorizado por el fabricante.
CANCELACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía quedará automáticamente cancelada entre otras por las siguientes razones:
- Intervención del producto por personal NO autorizado del SERVICIO TÉCNICO de la marca.
- vencimiento del término de la garantía Electrobello S.A. NIT. 890.912.962-3 Carrera 51 #50-43 Itagüí –Antioquia PBX (4) 448 22 00
- Problemas causados por elementos extraños al producto como líquidos, arena, insectos, roedores o similares.
- Mal manejo y cuidado de los productos, daños causados por manipulación y/o uso indebido, ejemplo: golpes, rayones, fracturas, manchas, perforaciones con objetos cortopunzantes, elementos de limpieza no aptos, puntos de impacto o presión inadecuada, así como por catástrofes naturales.
- Eliminación o modificación de la placa de especificaciones, alteración o falsedad con relación a la información suministrada en los certificados de garantía
- Daños ocasionados en el software y hardware del producto por el uso indebido, virus o programas que afecten el funcionamiento del producto.
- Realizar instalación de manera incorrecta a las instrucciones, uso o mantenimiento indicados por el manual del producto.
- Cuando el producto ha sido modificado de su estado original.
NOTA: Los accesorios tales como controles, soportes, Baterías, cintas, partes plásticas, filtros, antenas, agujas, y demás accesorios consumibles, no están cubiertos por la garantía.
Cada producto tiene un tiempo de garantía determinado por la marca según su tipología, verifica los tiempos en el manual del producto.
IMPORTANTE: Si adquiere un producto a crédito, debe tener en cuenta que la reclamación por garantía no lo exime del pago de las cuotas periódicas.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 del estatuto del consumidor (ley 1480 de 2011) los clientes tendrán derecho a retractarse de las compras realizadas en Electrobello en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien por medio de los canales de atención dispuestos por la empresa.
Para efectuar el derecho de retracto el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que lo recibió sin haber utilizado ni gastado el producto, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales, apto para una nueva venta. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien, será cubiertos por el cliente.
POLITICAS DE CAMBIOS
Electrobello cuenta con una política e de cambios diferente a la de garantía, para ello se debe cumplir con las siguientes condiciones:
Para realizar cambios en prendas textiles el tiempo máximo es de quince (15) días a partir de la compra del bien.
Presentar la factura de compra al momento de solicitar el cambio en el mismo lugar donde realizó la compra.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin rastros de desodorante, maquillaje u otros, con los empaques originales, accesorios completos, promociones y etiquetas adheridas al mismo, no debe tener modificaciones de su estado original.
No aplica cambios de mercancía para productos de interior: pantis, medias, fajas, pantaloncillos, camisillas interiores.
Para electrodomésticos, tecnología, línea blanca, audio, televisores, celulares, bicicletas, muebles y colchones, el plazo para solicitar la devolución será de cinco (5) a partir de la fecha de compra, la aceptación del cambio estará sujeta a valoración técnica, tenga en cuenta que estos cambios son diferentes a las garantías, en caso de solicitarse la devolución por mal funcionamiento se atenderá bajo las condiciones de garantía de calidad del fabricante y será remitido al centro de servicio técnico.
No se realiza devolución de dinero, se genera una nota de cambio por el valor del artículo para realizar una nueva compra.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA OBTENIDA EN TIENDA ONLINE
- Comunicarse a nuestros canales de atención para solicitar el cambio del producto:
Número de contacto: 4482200 ext.201
Whatsapp 3108175566 opción "garantías"
- Debe de tener la siguiente información para realizar el cambio:
Nombre completo y cédula de ciudadanía.
Dirección de residencia.
Número de pedido u orden de despacho.
En lo posible el número de factura.
Referencia de la prenda a cambiar.
Nueva referencia especificando talla y color de la prenda que quiere adquirir.
- Electrobello informará la dirección donde debe ser enviada la prenda, este envío es asumido por el cliente.
- Una vez tengamos la información, validaremos la disponibilidad del producto.
- En caso de que no esté disponible, enviaremos una nota con el saldo a favor para ser redimido en la página web o en una de nuestras tiendas físicas.
Electrobello verifica que las prendas cumplan con las condiciones anunciadas en las políticas de cambio.
Si la(s) prendas cumplen con las políticas de Electrobello para dicho proceso y se tenga la disponibilidad de la prenda que desea, se enviará a la dirección indicada y el flete lo asume el cliente.
Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) a cambiar a la dirección que nos indique.
En caso de que la prenda no cumpla con las políticas de cambio, te devolveremos la(s) prendas en la dirección donde se recogió y el cliente debe asumir el flete.
Para solicitar la garantía del producto y que éste sea recogido. Si el producto estuviera en un lugar diferente al del domicilio donde se entregó el producto, el cliente deberá asumir los costos de transporte.
Si el cliente está en el área metropolitana puede acercarse al punto de venta para realizar el proceso adecuado para la garantía.