Política de entrega y cobertura

ELECTROBELLO S.A.S

En Electrobello S.A.S trabajamos para garantizar una entrega oportuna y segura de los productos adquiridos por nuestros clientes. A continuación, se establecen las políticas, condiciones y procedimientos aplicables al servicio de entrega:

Políticas y condiciones de entrega

Los productos se entregan de acuerdo con la promesa de entrega pactada con el cliente y dentro de las coberturas establecidas. Las entregas se realizan de lunes a sábado, excluyendo días festivos. Electrobello no se compromete a realizar entregas en horarios específicos, ya que estas dependen de las rutas diarias programadas.
No se realizan entregas en lugares que no cuenten con identificación de nomenclatura, como veredas, fincas, zonas rurales o sitios de difícil acceso debido a condiciones de infraestructura vial o de orden público.
En caso de que el cliente solicite la entrega en una dirección diferente a la registrada en el punto de venta donde lo adquirió, o cuando exista un error en la asignación de la dirección, la entrega quedará suspendida hasta que Electrobello reciba la confirmación de la nueva dirección por parte del punto de venta, a través de correo electrónico.
El personal de entregas trasladará el producto máximo hasta un quinto (5) piso por escaleras, siempre que las condiciones y el espacio permitan una manipulación segura tanto para el producto como para el personal. No se realizan entregas mediante balcones, ventanas, terrazas o espacios que representen riesgo.
No se realizan entregas en porterías, vigilantes, menores de edad, personas de la tercera edad, personas en estado de embriaguez ni a personas con discapacidad cognitiva.
El personal de entregas no está autorizado para realizar instalaciones, ofrecer servicios adicionales, ni retirar bienes que se encuentren en el domicilio del cliente, incluso bajo solicitud del usuario. Todo el personal que efectúe la entrega estará debidamente identificado.

Procedimiento de entrega

Para la entrega del producto, el cliente deberá presentar la tirilla de compra como soporte de la adquisición. Si el producto es recibido por un tercero, será indispensable presentar fotocopia de la cédula del titular de la compra y de la persona que recibe el producto; sin estos documentos no será posible realizar la entrega.
Al momento de la entrega, el producto deberá ser destapado en presencia del cliente o de la persona autorizada, con el fin de verificar que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado antes de diligenciar y firmar el comprobante de entrega y la lista de chequeo. En caso de presentarse alguna no conformidad, el cliente deberá abstenerse de recibir el producto y dejar la novedad registrada.

Condiciones y restricciones de entrega

No se realizan entregas en inmuebles que cuenten con escaleras en caracol o espiral. En estos casos, el cliente deberá recibir el producto en el primer piso y firmar los soportes correspondientes, asumiendo la responsabilidad a partir de ese momento.
Una vez entregado el producto, el cliente no debe permitir que ninguna persona lo retire sin notificación previa y autorización expresa por parte de Electrobello vía correo electrónico.
El cliente deberá presentar su cédula y la tirilla de compra como garantía de la adquisición del producto. El personal de entregas no realizará movimientos de artículos dentro del domicilio que interfieran con la ubicación del nuevo producto.

Tiempos de entrega y cobertura

Las entregas se realizan de acuerdo con la cobertura y los tiempos pactados entre Electrobello, el proveedor y el cliente. Las ciudades y municipios con cobertura para la entrega de pedidos son: Ingrese aquí